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国内旅行：直行便の予約が知らないうちに経由便に変更されてしまった時の対処法 (体験記)　

2019/5/15 旅行

私事ですが、旅行をする際は飛行機でもホテルでもなんでもかんでもExpediaを使っているのですが、今回初めてキャンセルを経験しましたので、備忘録的に経験談を書いてみました。

1.　キャンセルの理由

まず、キャンセルの理由ですが、ずばりボーイングの737 Maxの余波です。

今更ですが、ボーイングの737 Maxの相次いでの事故の影響で、サウスウェストとアメリカエアラインの便が大量にキャンセル（別の便に振り替え）されているようです。

アメリカン航空の場合、当初は2019年6月5日まで毎日90便がキャンセルされるとの発表でしたが、のちにキャンセルの規模が拡大され、8月19日まで毎日115便がキャンセルされると発表されました。

news.aa.com
An Update on the Boeing 737 MAX
http://news.aa.com/news/news-details/2019/The-Latest-Information-About-737-MAX-Operations
Updated April 14, 2019 at 9 a.m. CT. American continues to await information from the Federal Aviation Administration (FAA), Department of Transportation (DOT), National Transportation Safety Board (NTSB), other regulatory authorities and Boeing that would permit the 24 Boeing 737 MAX aircraft in our fleet to resume flying.

私は7月発のシアトル行きのアメリカン航空の便を予約していたのですが、Expediaからも、アメリカン航空からも特に変更の連絡はなかったので、影響を受けなくて良かった～とのほほんと思っていました。

昨日、特に理由もなくたまたまアメリカン航空のMy Tripのページをみたところ、なんと勝手に便が変更されていました。それも直行便を予約したのに、シカゴ経由の乗継便になっていました。しかも、乗り継ぎ時間42分！ちなみに、ExpediaのUpcoming Trip（Expediaを通して予約した旅行予定の一覧ページ）はまだ直行便のまま記載されていました。

2.　キャンセルする前に考えたこと

昨日は悶々と以下についてリサーチしました。

  • 42分で乗り継ぎに間に合うか　→　ギリギリだけれども、同じターミナル間の乗り換え、国内便で入国審査がないのでシカゴ行きの便が遅れない限りは大丈夫そう。
  • 変えてもらう場合はどの便を希望するか　→　搭乗地がJFKからニューアークに変わるけれども、出発が１時間早い便が良さそう。
  • 直行便に予約し直すべきか　→　アメリカン航空に関しては、NYーシアトル間の直行便はすべてキャンセルされた模様なので、シアトル行きの便はキャンセルして別のエアラインの直行便に予約し直したほうがストレスフリーかも。キャンセル料については要確認。
  • 変更依頼（キャンセル依頼）はアメリカン航空とExpediaのどちらにするか　→　私の場合はExpediaでした。当然ながらアメリカン航空から直接予約した場合はアメリカン航空のカスタマーサービスに連絡のようです。

3.　Expediaへの電話

一晩寝て、決心が固まり、他のエアラインの直行便の値段を再確認したうえで、Expediaのカスタマーサービスに電話しました。ちなみに、Expediaのサイトを開くと冒頭に以下のメッセージがでているので（私同様、737 Maxの影響を受けた人からの問合せが集中しているのかもしれません）、直ぐには繋がらないことは覚悟していました。

We are currently experiencing high call volume and long wait times.  Before calling us, please review your online support options here.

ダイアルをしてから待つこと20分、やっとつながったので「直行便を予約したはずなのに勝手に経由便になっていたので、キャンセルして他社の直行便に予約し直したい。でもそのプロセスを始める前に、オリジナルの便の料金はそっくり返金してもらえるのかをまず教えて」と尋ねました。しばらく保留され（アメリカン航空に問い合わせていたと思われます）、ペナルティ無しで全額返金されるとの回答をもらったので、迷わずキャンセルしてもらいました。返金の方法を確認し、最後に「ConfirmationのEメールを送ってね」と頼んで電話を切りました。待ち時間を含むと40分超かかりました。待ち時間は長かったですがカスタマーサポートの対応は大変親切でした。

4.　リファンドについて

尚、返金には2 Billing Cycle(２カ月位？)ほど時間がかかるけれども、購入時に使用したクレジットカードにクレジットとして返金されるとのことでした。ちょっと時間がかかりますが、アメリカン航空のクレジットとかでなくて良かったです。(追記：キャンセルしたフライトの代金は、即日クレジットとして反映されていました）

替わりの便は、そのまま電話で予約してもよし、自分で後で予約してもよしとのことだったので、電話を切った後で自分でオンラインから行いました。オリジナルの便はかなり早い時期に予約していて格安だったので、予約のし直しには２人分(片道)で＄100ほど余計にかかったのですが、一日前に確認したときには＄200余計にかかりそうだったので、逆に＄100の出費にとどまって良かったです。